Termos e condições

Navegação no website

Ao navegar no site www.ecbike.pt o utilizador declara ter lido, compreendido e concordar com os Termos e Condições de Utilização abaixo descritos, sem necessidade de qualquer ato ou consentimento posterior.

 

Alteração dos Termos e Condições

É reservado o direito de alterar as presentes termos e condições sem notificação prévia.

 

Identificação Comercial

Todos os artigos são vendidos por ecbike.pt, NIF 229187684 e morada: apartado 004, EC Marrazes, 2400-995 Leiria. A ECbike.pt efetua vendas exclusivamente através da sua loja online.

 

Contactos e Horários

Para qualquer duvida, pedido de informação ou esclarecimento deverá contactar através do email ou preencher o formulário de Contactos

O horário de atendimento telefónico da loja está indicado na nossa página de  Contactos. O contato preferencial fora horário de atendimento será o e-mail para ecbike@ecbike.pt .

Pode usar como alternativas para as suas encomendas:

  • Enviar um e-mail indicando o nome, morada completa e contactos para ecbike@ecbike.pt  indicando os produtos que pretende encomendar;
  • Por telefone (verificar horário de atendimento), através do +351 968 081 276 onde aproveitar para esclarecer alguma dúvida;
  • Nas opções acima referidas, encaminharemos via e-mail um resumo da encomenda a detalhar e confirmar os pormenores da encomenda;

 

Condições de entrega

A confirmação da encomenda será efetuada até ao 2º dia útil seguinte ao envio da encomenda e após a nossa confirmação da receção efetiva do pagamento, onde indicaremos o prazo de entrega previsto apenas caso esteja fora dos prazos indicados na ficha do produto. As encomendas apenas são processadas após a receção do pagamento, sendo que o prazo de entrega varia em função da disponibilidade dos nossos fornecedores:

 

Marca produto

Prazo entrega estimado

Husqvarna - Gas Gas – Sherco - KTM

7-10 dias uteis

MV Agusta – MV Agusta Corse

6-9 dias uteis

Ducati

10-15 dias uteis

Ducabike

6-9 dias uteis

 

 

 

Salvo outro prazo que indicado na ficha do produto, rutura de stock ou nas condições referidas na encomenda.

Todas as encomendas são expedidas através de um serviço subcontratado. A Ecbike não dispõe de serviço de entregas.

O serviço será assegurado por CTT Correios ou por outro operador Logístico que será especificado no decorrer da sua encomenda. No caso de entrega não conseguida na morada indicada, por ausência do destinatário, será entregue um aviso para se proceder ao levantamento da mesma no balcão dos CTT ou do operador logístico da sua área de residência no prazo máximo indicado na respetiva guia.

Os dias estimados para entrega de encomendas apresentados nos detalhes dos artigos referem-se a entregas para o Continente. O tempo de entrega nos arquipélagos dos Açores e Madeira estima-se um incremento entrega 2-3 dias para a Madeira e 4-5 dias para os Açores.

O horário de entrega das encomendas através da transportadora CTT pode variar entre as 8h e as 19h em dias úteis, não sendo possível garantir uma hora especifica de entrega.

 

Receção da Encomenda

Existem duas formas de receber os produtos encomendados:

a) Entrega na morada indicada;

b) Entrega no ponto de recolha CTT Expresso; 

Alertamos que caso a encomenda não seja entregue e nos seja devolvida pelo transportador devido à indicação incorreta da morada ou esta ser devolvida por não reclamação do Cliente junto do operador logístico (não levantamento ou não aceitação da encomenda) os custos de reexpedição serão sempre por conta do cliente.

Deve verificar minuciosamente cada produto quando o recebe. No caso de detetar alguma anomalia deve devolve-lo, mencionando nos documentos de transporte da transportadora a razão da devolução. De seguida contacte-nos de imediato de forma a podermos resolver o problema.

 

Custos de entrega - Portes

O serviço de entregas gratuito “Portes Grátis” aplica-se a encomendas de valor igual ou superior a 200€ +IVA efetuadas por clientes finais entregues em Portugal Continental.

As encomendas terão um valor de portes associado e que dependerá do peso total da encomenda e do local de destino da mesma. As nossas transportadoras podem efetuar a entrega dos seus artigos em Portugal Continental e Ilhas, Europa e Países Terceiros.

O custo de portes irá corresponder ao valor associado à soma do peso dos produtos que encomendou, por exemplo, se adquirir 3 artigos cujo peso total seja até 5 kg, pagará o valor correspondente ao respetivo escalão de portes e não um valor de portes por artigo.

Ao finalizar a sua encomenda o valor dos portes será automaticamente calculado com o objetivo de rapidamente saber qual o valor final da sua compra. Em alguns casos, o valor do transporte será indicado apenas após submeter a encomenda no nosso portal, posteriormente será informando via e-mail do valor dos portes e deverá efetuar seu pagamento até a data de expedição da encomenda.

 

Expedição e Embalagens

Os nossos produtos, além do bom acondicionamento e de estarem seguros no transporte, são enviados com carácter de frágil sempre que tal o justifique. Deve verificar minuciosamente a caixa durante a receção da encomenda. No caso de detetar alguma anomalia deve devolve-lo, mencionando nos documentos de transporte da transportadora a razão da devolução. De seguida contacte-nos de imediato de forma a podermos resolver o problema.

As nossas encomendas são enviadas juntamente com a respetiva fatura/recibo, devendo o estimado Cliente guardar a mesma que serve como comprovativo de compra e para efeitos de garantia.
Além de reaproveitarmos todas as caixas, usamos embalagens recicladas de forma a proteger o ambiente e reduzir os custos de transporte.

 

Pagamentos

Poderá usar um dos seguintes métodos de pagamento:

Transferência Bancária

Ao selecionar esta opção será indicado o IBAN para o qual deverá efetuar o pagamento, através do mail da sua encomenda. O pagamento deverá ser efetuado no prazo máximo de 48 horas após encomenda. Deverá enviar o comprovativo para endereço de email mencionado na Nota de Encomenda. O pedido só será processado após a correta receção da transferência bancária.

Paypal

Este método de pagamento encontra-se disponível apenas para clientes finais. Caso se enquadre no tipo de cliente “revenda” deverá contatar-nos para a aceitação das condições e ativação do serviço.

Cartão de crédito

Este método de pagamento encontra-se disponível apenas para clientes finais. Caso se enquadre no tipo de cliente “revenda” deverá contatar-nos para a aceitação das condições e ativação do serviço.

 

Política de devoluções

A ECbike.pt coloca á disposição do cliente toda a informação necessária para a correta identificação do produto. Em caso de dúvidas o cliente não deve submeter qualquer tipo de pedido, neste caso deverá contatar os nossos serviços para esclarecimento de dúvidas.

Não são aceites devoluções devido a erros de identificação de referências por parte do cliente. Apenas são aceites devoluções em caso de erro do website ou qualquer tipo de erro relacionado com a informação descrita no website ou indicada ao cliente pelos nossos serviços.

No caso de devolução aceite, deverá proceder da seguinte forma:

- No prazo máximo de 5 dias após a sua receção;

- É da responsabilidade do cliente devolver o produto em perfeito estado de conservação e boas condições de acondicionamento, sem ter sido aplicado ou utilizado, dentro da embalagem original com todos os acessórios incluídos, acompanhado da fatura original;

- Não se aceita nenhuma devolução que não cumpra com as condições acima descritas;

- A devolução não implica o reembolso ao Cliente de quaisquer portes de envio;

- O reembolso do pagamento recebido será efetuado por nota de crédito ou pagamento por transferência bancária;

- O reembolso do pagamento só será emitido após a receção do produto nas n/instalações.

 

Garantia

A garantia dos produtos comercializados pela, é estipulada única e exclusivamente pelos fabricantes dos mesmos, variando consoante o fabricante e o produto em questão.

Os fabricantes estabelecem um prazo de garantia para os seus produtos, que cobre todos os defeitos de fabrico e avaria dos mesmos durante esse período.

Se não for indicado nenhum prazo de garantia pelo fabricante, assume-se de acordo com a legislação vigente ( Garantias de Venda de Bens de Consumo), que não será inferior a 2 anos.

A garantia só é valia caso as peças sejam instalados por um Profissional credenciado pelo fabricante ou alguém por ele delegado. No caso de peças de motor / chassis será necessário o envio dos comprovativos de manutenção do veículo e número de chassis. Um pedido de garantia deste tipo de peças só será valido caso o plano de manutenção de fabricante seja cumprido e realizado por um Profissional credenciado pelo fabricante ou alguém por ele delegado.

 

Politica de Cookies

A ecbike.ptutiliza no seu site cookies que permitem melhorar o desempenho e a experiência do utilizador conforme descrito abaixo.

O que são cookies ?

São pequenos ficheiros de texto com informação relevante que o seu dispositivo de acesso (computador, telemóvel/smartphone ou tablet) carrega, através do navegador de internet (browser), quando um site é visitado pelo utilizador.

O uso de cookies não só ajuda o site a reconhecer o dispositivo do utilizador na próxima vez que este o visita mas também, com frequência, será imprescindível para o funcionamento do mesmo. Os cookies usados pela ecbike.pt, não recolhem informações pessoais que permitam identificar o utilizador.

Os cookies recolhem informações genéricas, designadamente a forma como os utilizadores chegam e utilizam o site ou a zona do país/países através do qual acedem ao site, etc. Os cookies retêm apenas informação relacionada com as suas preferências.

O utilizador pode, a qualquer momento e através do seu navegador de internet (browser), decidir ser notificado sobre a receção de cookies, bem como bloquear a despectiva entrada no seu sistema. Salienta-se, no entanto, que a recusa de uso de cookies no site pode resultar na impossibilidade de acesso a algumas funcionalidades e não permitir toda a experiência de navegação.

Funcionalidade dos cookies

Em geral, os cookies são usados para melhorar a experiência de navegação do utilizador, aumentando a rapidez e eficiência de resposta. Eliminam a necessidade de introduzir repetidamente as mesmas informações e ajudam a determinar que as mensagens publicitárias que o utilizador vê são relevantes e se ajustam aos seus interesses, ou seja, a utilidade, interesse e o número de utilizações dos sites.

Diferentes tipos de cookies

Cada cookie utilizado tem uma função e uma data de validade.  Relativamente à função, os cookies utilizados podem ser:

Cookies essenciais - Alguns cookies são essenciais para aceder a áreas específicas do nosso site. Permitem a navegação no site e a utilização das suas aplicações, tal como o acesso a áreas seguras do site através de login. Sem estes cookies, os serviços que o exijam não podem ser prestados.

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Cookies analíticos - Utilizamos estes cookies para analisar a forma como os utilizadores usam o site e monitorar a performance deste. Isto permite-nos fornecer uma experiência de alta qualidade ao personalizar a nossa oferta e rapidamente identificar e corrigir quaisquer problemas que surjam. Por exemplo, usamos cookies de desempenho para saber quais as páginas mais populares, qual o método de ligação entre páginas que é mais eficaz, ou para determinar a razão de algumas páginas estarem a receber mensagens de erro. Baseado na utilização do site, podemos também utilizar estes cookies para destacar artigos ou serviços do site que pensamos ser do interesse dos utilizadores. Estes cookies são utilizados apenas para efeitos de criação e análise estatística, sem nunca recolher informação de caráter pessoal.

Relativamente à data de validade, os cookies utilizados podem ser:

Cookies permanentes - Ficam armazenados nos seus dispositivos de acesso (computador, telemóvel/ smartphone ou tablet), ao nível do navegador de internet (browser), e são usados sempre que o utilizador visita novamente o site. Em geral, são usados para direcionar a navegação de acordo com os interesses do utilizador.

Cookies de sessão - São temporários, os cookies são gerados e estão disponíveis até encerrar a sessão. Da próxima vez que o utilizador aceder ao seu navegador de internet (browser) os cookies já não estarão armazenados. A informação obtida permite gerir as sessões, identificar problemas e fornecer uma melhor experiência de navegação.

Bloquear o uso de cookies

O utilizador pode desativar parte ou a totalidade dos cookies a qualquer momento. Deve, para tal, seguir as instruções apresentadas mais abaixo. Ao desativar os cookies o site ecbike.ptpode não funcionar corretamente.

Cookies na abertura das newsletters/emails

As newsletters/emails podem, para fins estatísticos, conter uma pequena imagem que permite saber se são abertas e verificar os cliques através de links ou anúncios dentro da newsletter. O utilizador tem sempre a possibilidade de desativar o envio da newsletter/email através da opção específica no rodapé da newsletter/email. 

Mais informação sobre cookies

Pode obter mais informações sobre cookies no seguinte link: www.allaboutcookies.org

Como pode ativar e desativar os cookies no navegador de internet (browser) 

Google Chrome

Tem controlo total sobre as permissões de cookies no Google Chrome. Por predefinição, são permitidos todos os cookies, mas pode ajustar esta definição. Se os cookies tiverem sido definidos ou bloqueados na página que estiver a visualizar, é apresentado um ícone no final da barra de endereço.

  1. Clique no menu do Chrome na barra de ferramentas do navegador.
  2. Selecione Definições.
  3. Clique em Mostrar definições avançadas.
  4. Na secção "Privacidade", clique no botão Definições de conteúdo.
  5. Selecione a opção "Bloquear definição dos dados por parte dos sites"
  1. Pode alterar as seguintes definições de cookies na secção "Cookies":

·         Eliminar cookies

·         Bloquear cookies por predefinição

·         Permitir cookies por predefinição

·         Manter cookies e dados do Website por predefinição até sair do navegador

·         Criar exceções para cookies de Websites ou domínios específicos

 

Nota: Existem vários níveis de ativação e desativação de cookies no Google Chrome. Para mais informações sobre definições de cookies no Google Chrome, consulte a seguinte página:

http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=pt&answer=95647&topic=14666&ctx=topic

 

Microsoft Internet Explorer

Para desativar todos os cookies no Internet Explorer:

1)   Clique no menu "Ferramentas" e escolha a opção "Opções de Internet";

2)   Selecione o separador "Privacidade";

3)    Mova a barra para o topo, onde surgirá "Bloquear todos os cookies".

 

 Nota: Existem vários níveis de ativação e desativação de cookies no Internet Explorer. Para mais informações sobre definições de cookies Internet Explorer, consulte a seguinte página da Microsoft:

http://windows.microsoft.com/pt-PT/windows-vista/Block-or-allow-cookies

 

Mozilla Firefox

Para desativar todos os cookies no Mozilla Firefox: 

1) Clique no menu "Ferramentas";
2) Selecione "Opções";  
3) Clique no ícone "Privacidade", que encontra no painel superior;
4) Na secção "Cookies" desative a opção "Aceitar cookies dos sites";
5) Clique em "OK" para guardar as alterações e fechar.

Nota: Existem vários níveis de ativação e desativação de cookies no Mozilla Firefox. Para mais informações sobre definições de cookies no Mozilla Firefox, consulte a seguinte página :

http://support.mozilla.org/pt-PT/kb/Activar%20e%20Desactivar%20cookies?redirectlocale=en-US&redirectslug=Enabling+and+disabling+cookies

 

Safari

Para desativar todos os cookies no Safari: 

1) Clique em "Editar";
2) Selecione "Preferências";
3) No painel superior, selecione o ícone "Privacidade";
4) Na secção "Aceitar cookies", selecione "Nunca"

Nota: Existem vários níveis de ativação e desativação de cookies no Safari. Para mais informações sobre definições de cookies no Safari, consulte a seguinte página :

http://support.apple.com/kb/HT1677?viewlocale=pt_PT

  

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